Il 10 giugno 2024 è stata diffusa la relazione dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF),  un sistema alternativo alla giustizia civile (ADR), per la risoluzione delle controversie che possono sorgere tra i clienti e le banche e gli altri intermediari in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari. Il Rapporto, studiato in uno con l'Appendice pubblicata in medesima data, fornisce una panoramica dettagliata delle attività svolte nel corso del 2023. Qui di seguito, pubblico 

I Dati Essenziali della Relazione:

- Ricorsi Ricevuti: nel 2023, l'ABF ha ricevuto un totale di 15.816 ricorsi, segnando un aumento del 2% rispetto all'anno precedente.

- Decisioni dei Collegi: i collegi hanno emesso 15.015 decisioni.

- Riunioni dei Collegi: sono state tenute 291 riunioni.

- Importi Riconosciuti: l'importo totale riconosciuto ai ricorrenti è stato di 17 milioni di euro, di cui oltre 12 milioni già restituiti.

- Ricorsi Accolti: il 48% delle decisioni è stato favorevole ai clienti, con l'accoglimento totale o parziale delle richieste.

- Ricorsi Respinti: il 38% dei ricorsi è stato respinto.

- Ricorsi Cessati: il 14% dei ricorsi è cessato a seguito di accordi tra le parti.

Distribuzione Territoriale dei Ricorsi:

- Bari: 13%

- Bologna: 13%

- Milano: 22%

- Napoli: 11%

- Palermo: 12%

- Roma: 20%

- Torino: 9%

Tipologia dei Ricorsi:

- Servizi e Strumenti di Pagamento: 37% dei ricorsi.

- Cessione del Quinto dello Stipendio: 28% dei ricorsi.

Durata della Procedura:

- Durata Media: nel 2023, la durata media della procedura è stata di 118 giorni, ben al di sotto dei 180 giorni previsti dalla normativa.

Rimborsi alla Clientela e Tasso di Adesione degli Intermediari:

- Rimborsi Totali: sono stati riconosciuti 17,3 milioni di euro, di cui 12,3 milioni già restituiti ai clienti.

- Tasso di Adesione: il tasso di adesione degli intermediari alle decisioni dell'ABF è stato del 74%, rispetto all'81% del 2022. Il calo è dovuto principalmente all'aumento degli inadempimenti riguardanti la cessione del quinto dello stipendio.

Collaborazione e Innovazione:

- Intelligenza Artificiale: prosegue il progetto AbefTech per l'uso di tecniche di machine learning e text mining nel procedimento ABF.

- Cooperazione Internazionale: continuata la partecipazione alla rete Fin-Net istituita presso la Commissione Europea.

Andrea Pontecorvo (12 Giugno 2024)

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Approfondisci: sito dell'Arbitro Bancario Finanziario